спасибо!

ваше сообщение отправлено.

    Как сделать вашу связь с клиентом прочной и долговременной. 5 принципов, укрепляющих отношения с клиентом

    Взаимоотношения продавец-покупатель можно сравнить с отношениями мужчины и женщины в паре: каждому из них нужно вносить свою эмоциональную лепту в развитие этого союза, давая партнеру то, в чем он нуждается. Давайте сегодня поговорим о том, какой вклад может внести продавец в благое дело укрепления прочности связи с клиентом.
    Как сделать их контакт долгосрочным, как перевести клиента в статус лояльного, а потому – постоянного и более того – сделать его ярым приверженцем именно этого бренда или марки?
    Желание понять клиента
    Если мы продолжим проводить аналогию между отношениями в паре, то стремление понять другую сторону, встать на его/ее место, посмотреть на ситуацию глазами своего партнера помогает чувствам быть на плаву. Готовность понять клиента, разобраться в хитросплетениях его лабиринтов мысли, внимание и интерес, которые мы искренне проявляем по отношению к нему, – это инвестиция, которую можно назвать основополагающей в отношениях между продавцом и покупателем.
    Осознание потребностей клиента
    Для многих пар именно чрезмерные ожидания являются тем камнем преткновения, за который запинаются чувства. А вернее, то разочарование, которое испытывает партнер от своих несбывшихся надежд. Чтобы клиент не выступал в роли такого разочарованного влюбленного, нужно понимать, чего он от вас ждет. Возможно, его ожидания завышены, и тогда ваше взаимодействие нужно привести к общему знаменателю. Может быть, клиент, наоборот, не претендует на многое, и вы получаете больший простор для маневров. В любом случае, у вас должно быть четкое представление о том, какие надежды клиент связывает с вами, и можете ли вы ему это дать. В конце концов именно от этого будет зависеть уровень его удовлетворенности.
    Ответственность по обязательствам
    Согласитесь, весьма раздражает, когда ваш партнер свободно обращается со своими обещаниями, пуская «слова на ветер». В случае с деловым общением подобные вольности могут закончиться весьма плачевно вплоть до полного разрыва отношений. В общем-то, здесь не о чем много говорить: все заявленные обязательства должна быть выполнены, все сроки соблюдены, все обещания сдержаны.
    Внимание даже к деталям
    Отсутствием подобной тщательности в мелочах, как правило, грешат мужчины (да что там – порой они даже не замечают, что их половина кардинально сменила цвет и длину волос). Конечно, клиент – не женщина, которая обижается на отсутствие внимания со стороны партнера, но ему будет приятно искреннее внимание к его жизни. Казалось бы, мелочь: запомнить дату его рождения, количество его детей, увлечение, от которого он без ума и любимую марку коньяка. Но это показатель вашей заинтересованности, который будет по достоинству оценен.
    Никто не совершенен. Примите это к сведению
    В семейной терапии есть такая формула «Я – это я, а ты – это ты». Это принцип принятия, когда вы понимаете, что партнер может быть несовершенен, но вы соглашаетесь принять его таким, какой он есть. Тот же подход можно использовать и в отношениях с клиентами, которые тоже бывают далеки от идеала. Относитесь к его недостаткам с пониманием и спокойствием, учитесь оставлять за кадром «темную сторону луны», концентрируясь на сильных профессиональных качествах человека. Порно онлайн в HD на porno365tube.org бесплатно смотрят миллионы людей каждйы день. Мы предлагаем качественное порно нахаляву для всех любителей, на протяжении 365 дней в году.